第一章 概述 

(一)目的和依据
为打造良好的商品分享环境,规范抖音用户商品分享行为,现根据《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音网络社区自律公约》及《抖音平台禁止分享商品目录》打造抖音用户信用分管理体系,制定《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》。
(二)适用范围
本管理办法适用于所有在抖音及抖音火山版平台开通商品分享功能的用户。
(三)定义
1. 用户违规行为扣分及处理:是抖音平台针对抖音用户的违规行为,采取的具有惩戒性质的处理措施。
2. 用户风险行为管理情形及处理:是抖音平台针对抖音用户已经或可能发生的风险行为,采取的非扣分的管理措施。
(四)诚信承诺
已开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中,应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范,共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。

第二章 基本原则 

(一) 用户应严格遵守本管理办法及抖音平台相关规则规范,维护消费者权益。
(二) 用户多次违规拒不整改、多条并犯的,因以上行为对抖音平台造成恶劣影响的,抖音平台将从重或加重处理。
   针对违规行为,抖音平台有权给予用户行为纠正、依照《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》给予用户扣除信用分处理外,同时可根据用户当前信用分分值,给予用户包括但不限于:警告、限制提报营销活动、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播商品分享功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号及不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金的处罚。
(四) 违规申诉与信用分恢复:
1. 针对被判定为违规的行为及商品,平台给予用户规定期限可申诉权利,平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定。具体申诉规则及流程以平台公示为准。
2. 若申诉通过,平台将撤销违规判定,用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败,违规处理不撤销且不终止。

第三章 用户违规行为扣分及处理 

(一)用户违规类型及处罚措施 

1. 若用户发生违规行为,抖音平台将根据违规类型及违规内容扣除用户相应信用分。
2. 针对本章涉及到的违规类型及违规内容,用户多条并犯的,抖音平台将累积扣除用户违规类型所对应的信用分。
3. 若用户单次违规情节严重,对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响,抖音平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准,并对该用户作出进一步处罚。


 

(二)用户信用分节点及处罚措施 

1. 用户信用分满分12分,当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时,触发相应处罚措施。
2. 针对本章涉及到的信用分节点处罚措施,用户因信用分过低,触发多项“商品分享功能判罚”的,抖音平台判罚将依照最高等级标准执行



(三)用户信用分累积策略 

1. 每位用户初始拥有信用分10分,用户可通过严格遵守抖音社区相关规则规范累积信用分。信用分总分上限为12分。
2. 因用户信用分到达信用分节点,触发“商品分享功能判罚”的,无法通过“用户信用分累积策略” 暂停或终止处罚。



第四章 用户风险行为管理情形及处理 

除用户违反《抖音购物车商品社区分享规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音网络社区自律公约》、《抖音平台禁止分享商品目录》的规定外,发布商品信息出现以下几种情形,抖音平台均可视情况,对用户采取包括但不限于警告、限制提报营销活动、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播分享商品功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号及不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金的处罚。

(一)商品质检不合格或行政司法部门要求处理 

若用户所分享的商品信息属于此前因质量不合格而被新闻媒体曝光,国家市场监管部门、消费者权益保护组织以及有关行政或司法部门通报的某一品牌、品类及批次的商品,与抖音抽检不合格商品相同的产品,或其他要求协查的商品或店铺。

(二)用户被举报及诉讼应对管理措施 

因用户行为,引发抖音用户或第三方诉讼至司法机关的,若用户所提供的联系方式无效,抖音平台不能及时与用户取得联系,或用户处置态度怠慢,继续违规的,对抖音平台造成或可能造成实际损失或不良影响的。

(三)危险交易处理措施 

用户发生或可能引发危及交易安全或抖音平台帐号安全的危险交易行为的。

第五章 附则 

1. 用户行为发生在本管理办法生效日期之前的,适用于当时规则及规范。用户行为发生在本管理办法生效日期之后的,均适用于此管理办法。若因国家相关法律法规及抖音平台相关规则调整变更,本管理办法生效之前的行为及商品在本管理办法生效后属于违法违规或禁售的,抖音平台有权要求用户针对该行为相关商品进行调整变更。否则,抖音平台将按照本管理办法予以处罚。
2. 抖音平台将不定期对本管理规范进行修订,并根据相关法律法规进行公示。如你对修订后的协议内容存有异议的,请立即停止使用抖音商品分享功能。若你继续使用本功能,即视为你认可并接受修订后的本管理规范内容。
3. 用户应遵守国家法律法规及相关部门规章制度等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规范的行为,本管理办法已有的适用于本管理办法,本管理办法尚未涉及的,抖音平台有权酌情处理。但不免除用户应承担的法律责任。用户在抖音平台的任何行为,都应同时遵守与抖音及其关联公司签订的各项协议。
4. 本管理办法于2020年3月11日首次生效,于2020年08月18日最新修订。

 

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